“IC” Service non è un semplice call center. E' molto di più. Perchè propone una modalità nuova di gestione del contatto, orientata alla creazione ed alla valorizzazione della relazione con l’utente.

I team di “IC” Service, attraverso la comprensione delle reali esigenze dell’interlocutore, non si limitano alla mera funzione di risponditore automatico, bensì svolgono un ruolo attivo nel processo di assistenza e problem solving, formulando proposte e soluzioni personalizzate.

Questo obiettivo è realizzato integrando le funzionalità del mezzo telefonico con le potenzialità offerte dai nuovi strumenti telematici (web, messaggistica sms, forum, networking ecc.), con il risultato di incrementare l'efficacia della comunicazione e velocizzare la risoluzione delle problematiche affrontate.